Términos y condiciones

Términos y condiciones de VICE

Estas condiciones regulan el uso de VICE, la contratación de membresías, la agenda integrada y los servicios propios de Beneficios. Identifican las obligaciones de la empresa, de las anunciantes y de quienes utilizan el catálogo o reservan servicios.

1 Empresa responsable y documentos aplicables

VICE es operada por GRUPO VICE URUGUAY SAS, RUT 221033660013, con domicilio en La Paz 1020, Montevideo, Uruguay. El correo de soporte, reclamos y solicitudes sobre datos personales es soporte@vice-uruguay.com. En este documento, “VICE” y “la empresa” identifican a esta misma sociedad.

AETHERA y los centros de belleza propios, incluidos Encanto y Âme, forman parte del ecosistema de la empresa. La organización por marcas, locales o paneles no convierte esos servicios en prestaciones de empresas independientes frente a la persona contratante.

La Política de privacidad detalla el tratamiento de los datos personales recopilados por VICE durante el proceso de verificación de identidad gestionado por Didit.

Esta validación se realiza bajo estrictos estándares de seguridad y con el propósito exclusivo de autenticar a los usuarios. A continuación, se describen las finalidades del tratamiento, las bases legales que lo legitiman y los mecanismos disponibles para que los titulares ejerzan sus derechos de acceso, rectificación y supresión.

Las sesiones de AETHERA se rigen, además, por sus condiciones y por el consentimiento individual firmado para cada sesión. La oferta y el comprobante de cada contratación determinan el plan, precio, prestaciones y vigencia adquiridos. Ninguno de estos documentos limita derechos que la ley declare irrenunciables.

2 Alcance del servicio y personas destinatarias

VICE permite a personas adultas publicar y administrar su perfil, utilizar herramientas de agenda y acceder a los beneficios correspondientes a su plan. El catálogo puede incluir perfiles individuales y lugares. Quien gestiona un lugar debe contar con autorización suficiente y respetar la decisión de cada persona sobre su presencia y vinculación con ese lugar.

El acceso al catálogo de contenido adulto, así como la publicación de perfiles y la gestión de reservas, está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. Las sesiones de AETHERA reguladas por estos documentos también requieren mayoría de edad. Las condiciones particulares de otros servicios de belleza se informan antes de su contratación.

VICE cobra por el uso de su plataforma y por los servicios propios que correspondan. No cobra las citas entre anunciantes y clientes ni percibe comisiones sobre ellas. Los precios, disponibilidad, límites y aceptación de cada cita los decide la anunciante. La reserva no obliga a realizar una práctica ni sustituye el consentimiento de quienes participan.

La versión del servicio regulada aquí no incluye venta de contenido digital dentro de VICE. Su eventual incorporación requerirá condiciones específicas, información previa y las aceptaciones que correspondan; esta contratación no autoriza por anticipado ese servicio.

3 Registro y verificación de identidad

Para dar de alta una cuenta de anunciante es necesario aportar datos de contacto veraces, verificar el WhatsApp privado y completar la verificación de identidad y mayoría de edad mediante Didit. La persona debe actuar por sí misma y utilizar su propio documento; queda prohibida la suplantación y el uso de documentación ajena, alterada o falsa.

El registro comprende acceso y contacto privado, aceptación de condiciones y tratamientos de datos, verificación de identidad y preparación del perfil. Las cuatro aceptaciones separadas se presentan antes de iniciar Didit: declaración de mayoría de edad, términos VICE, privacidad y verificación, y conservación de los datos legales verificados para Fotografía/AETHERA. Esta última autoriza únicamente a guardar esos datos para poder preparar el contrato de una sesión si la usuaria llega a contratarla; no los entrega a AETHERA. La autorización para que AETHERA reciba los datos y prepare el contrato se acepta en Beneficios, al reservar por primera vez una sesión de fotografía, y la autorización de cada sesión se firma por separado.

Hasta tanto no completar el registro y la verificación no existe una cuenta operativa de anunciante, ni acceso al panel, a Beneficios o a la agenda propia. Una verificación pendiente, incompleta o rechazada no habilita a publicar. Si detecta un error, puede solicitar una revisión al equipo de soporte; sin embargo, el envío de la solicitud no garantiza su aprobación.

El distintivo de verificación se refiere al control de identidad y edad realizado. No certifica la salud, los antecedentes, la conducta futura ni la seguridad de un encuentro, y no sustituye las comprobaciones o precauciones que correspondan a cada persona.

4 Cuenta y contacto privado

La anunciante debe mantener actualizados su correo y WhatsApp privado, proteger sus credenciales y comunicar accesos que no reconozca. Las solicitudes de recuperación de acceso se tramitan por los mecanismos habilitados y pueden exigir una nueva comprobación de identidad o control del contacto.

El WhatsApp privado y los datos legales de verificación no se muestran a los clientes del catálogo. Se utilizan para comunicaciones operativas, seguridad y gestión de los beneficios. Cualquier dato de contacto que la anunciante decida publicar debe distinguirse del contacto privado de su cuenta.

VICE puede enviar códigos, confirmaciones, avisos de vencimientos, novedades de reservas y comunicaciones necesarias para prestar el servicio. Los permisos de notificaciones del dispositivo son independientes de la aceptación de estas condiciones. La publicidad ajena a la operación del servicio requiere la base jurídica y los controles que correspondan.

5 Membresías y pagos manuales

Antes de pagar, la anunciante puede consultar el importe total, el período cubierto, su fecha de vencimiento, los beneficios y las condiciones de canje del plan. El comprobante identifica la contratación realizada. Los precios vigentes para períodos futuros se informan antes de cada nueva contratación.

Con la primera contratación, los beneficios quedan disponibles desde la acreditación del pago; los días del período comienzan a contar el día en que el perfil se publica por primera vez, de modo que no se cobran días sin perfil visible. En las renovaciones realizadas en plazo, el nuevo período continúa desde el vencimiento del anterior. La renovación y el cambio de plan se habilitan en los días previos al vencimiento que indica la pantalla de Membresía; si la usuaria cambia de plan, el nuevo plan rige desde la acreditación del pago y los días restantes del plan anterior no se acumulan.

El pago de la membresía es manual. No hay débito ni cobro automático de renovación. En todos los planes, la usuaria debe efectuar un nuevo pago para contratar el período siguiente. No se presume una nueva contratación por guardar silencio, mantener la cuenta o recibir un recordatorio.

Cuando exista un pago tardío, la pantalla de pago y el comprobante deben informar las fechas de inicio y fin del período que se compra. La persona podrá consultar esa información antes de abonar. No se crearán cargos retroactivos ni renovaciones no solicitadas por la sola falta de pago.

Los planes diferencian sus prestaciones y beneficios. La elección de un plan no otorga por sí misma prioridad de exposición frente a otros planes. VICE no garantiza una cantidad de visitas, contactos, reservas, ingresos o una posición fija en el catálogo.

Los medios y proveedores de pago disponibles se identifican al contratar. El pago queda sujeto a su acreditación. La empresa mantiene su responsabilidad por los servicios propios, aunque el cobro sea procesado por un tercero. Los errores de cobro y pagos duplicados deben informarse a soporte para su revisión y corrección.

6 Vencimiento y plazo de gracia

Al vencer el período abonado comienza un plazo de tres días corridos de gracia. Durante ese plazo se mantiene el funcionamiento ordinario asociado a la membresía y se pueden utilizar los créditos que todavía estén vigentes; la prórroga no genera créditos nuevos ni extiende sus vencimientos particulares.

Si no se acredita un nuevo pago al terminar el plazo de tolerancia, el anuncio deja de estar publicado. La baja del anuncio por falta de pago no equivale, por sí sola, a borrar la cuenta ni a eliminar los datos personales. La usuaria puede regularizar el pago para solicitar la reactivación, siempre que se mantengan los requisitos de publicación.

Los tres días de gracia no son una permanencia mínima, una financiación ni una autorización para cobrar. La falta de renovación tampoco convierte automáticamente en canceladas las reservas de servicios propios que ya hubieran sido confirmadas y abonadas o canjeadas.

7 Perfil público y material publicado

La anunciante decide los textos, imágenes y datos que incorpora a su perfil dentro de las funciones disponibles. Debe contar con los derechos y consentimientos necesarios, respetar sus propios límites y no publicar datos privados de otras personas. No debe incorporar material de menores, de personas no consentidoras o que permita una suplantación.

Al ordenar la publicación de material, la anunciante autoriza a VICE a alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo en los espacios seleccionados de la plataforma, durante el tiempo necesario para esa publicación. Esta autorización se limita a prestar la función solicitada. No permite usar el material en campañas publicitarias, redes corporativas, porfolio, venta, cesión a terceros ni entrenamiento de modelos sin otro acuerdo específico.

El material entregado por AETHERA tiene las condiciones de uso pactadas para la sesión, incluida la restricción sobre competidores directos de VICE en el mercado uruguayo. Recibirlo en una galería de la cuenta no autoriza a la empresa a explotarlo por su cuenta. La usuaria conserva el control sobre las publicaciones que solicita.

La usuaria puede retirar publicaciones y ejercer sus derechos de imagen y datos personales. La empresa tramitará el retiro de sus propios espacios; cuando existan copias ajenas o publicaciones realizadas por terceros, atenderá las solicitudes que correspondan dentro de sus posibilidades y obligaciones legales, sin garantizar la eliminación de copias fuera de su control.

8 Agenda de anunciantes y reservas de clientes

Agendita administra la disponibilidad, horarios, tarifas, adicionales, lugares y reservas que se muestran en VICE. Los clientes pueden utilizar las funciones de reserva sin crear una cuenta de anunciante. Deben aportar su propio número y completar los controles de acceso que correspondan.

El número se verifica mediante un código de WhatsApp en la primera reserva global que lo requiera. Haberlo verificado anteriormente no evita la solicitud de un nuevo código cada vez que se accede a la sección de agendas de clientes. Este control acredita el acceso al número; no equivale a la verificación documental de Didit.

Las reservas se identifican por el número de teléfono del cliente. Solo se utiliza un apodo si la anunciante lo asignó previamente a ese número. Las solicitudes y avisos de modificación o cancelación respetan esta misma identificación.

Desde las funciones disponibles, el cliente puede consultar sus citas, cancelarlas o solicitar una modificación. La solicitud de modificación debe presentarse con al menos una hora de anticipación y necesita aceptación de la anunciante. Hasta que se acepte, la cita original conserva su estado. Las confirmaciones y cambios deben verificarse en la agenda; un aviso pendiente no equivale a un cambio confirmado.

Las reglas de esta sección se refieren a citas de anunciantes. Las reservas de belleza y fotografía propias de Beneficios se rigen por la sección siguiente.

9 Beneficios de belleza y fotografía

Los beneficios corresponden al plan efectivamente contratado y a la oferta vigente al pagar. La oferta debe informar los servicios incluidos, cantidad de créditos, descuentos, frecuencia, vigencia y condiciones de uso. Los créditos de servicio son personales, se aplican al beneficio indicado y no constituyen dinero depositado ni un saldo reembolsable. Su no utilización no genera por sí misma derecho a efectivo.

La reserva informa el servicio, local, fecha, hora, precio final y cobertura mediante crédito, descuento o pago. Si se admite una seña, debe identificarse su importe y el saldo pendiente. Un descuento no convierte en gratuito un servicio ni cubre prestaciones adicionales que no hayan sido informadas y aceptadas.

Como regla comercial, las reservas de Beneficios no admiten cancelación voluntaria. Se permite una sola reprogramación por reserva, sujeta a disponibilidad, dentro del plazo que fija el convenio de cada centro. La reserva detalla el plazo con su fecha y hora exactas, configuradas en la zona horaria de Montevideo. En los centros de belleza el plazo vence a la hora de cierre del local del día anterior al turno (Encanto a las 19:00 y Âme a las 21:00); en AETHERA vence 48 horas antes del turno. Vencido el plazo ya no procede el cambio ordinario. Una falla del sistema que impida ejercer a tiempo una opción habilitada debe comunicarse por soporte para revisión.

En belleza, si la persona no concurre a la reserva que continúa vigente, pierde el crédito utilizado o el dinero abonado para ese turno. Haber avisado fuera del plazo o haber agotado la única reprogramación no cancela el turno ni elimina esa consecuencia. No se crean multas adicionales por inasistencia mediante estas condiciones.

En fotografía con AETHERA, si ya no puede volverse a planificar una cita ordinaria o la persona no concurre, el crédito o el pago aplicado no se pierden en ese momento: la sesión queda pendiente de recoordinación durante 60 días corridos desde que queda sin fecha, y la usuaria debe contactarse directamente con AETHERA para acordar una nueva fecha dentro de ese plazo. No se exige un nuevo crédito o pago por el solo hecho de aplazar la agenda automática. Si el plazo vence sin una nueva fecha acordada, la sesión se cierra y el crédito o pago aplicado se consume; el vencimiento se muestra en el panel de la usuaria.

Si la empresa o el centro no puede prestar el servicio confirmado, debe informar la situación y ofrecer una solución. Ese cambio no consume la oportunidad de reagendar de la clienta ni permite penalizarla. Si no puede cumplirse lo contratado, se aplicarán la restitución, reprogramación u otras soluciones que correspondan según la ley y la decisión que válidamente adopte la persona afectada.

Estas reglas comerciales no impiden el ejercicio de derechos legales de desistimiento, resolución, devolución o reclamo cuando correspondan, ni justifican retener importes por un incumplimiento imputable a la empresa.

10 Sesiones de fotografía de AETHERA

El book de VICE comprende 30 fotos y 3 vídeos, maquillaje, dirección fotográfica y definición de los tags de la usuaria durante la sesión. El material final se entrega en su galería de AETHERA dentro de VICE, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la finalización de la sesión, según el cómputo definido en las condiciones de AETHERA.

Cada sesión requiere un consentimiento individual previo, informado y firmado físicamente. Al reservar por primera vez una sesión de fotografía, la usuaria acepta en Beneficios que AETHERA reciba sus datos legales verificados y prepare con ellos el contrato de esa sesión y de las siguientes; esa aceptación se guarda con su versión y fecha y puede revocarse para el futuro. AETHERA genera el contrato desde su panel y lo presenta a la usuaria para su firma antes de comenzar. Tener una reserva o haber aceptado las condiciones no equivale a firmarlo. La usuaria puede fijar límites de vestuario, exposición del cuerpo, rostro, voz y tomas, y retirar el consentimiento para continuar la captura.

AETHERA y VICE no adquieren, por la membresía o el book, autorización para usar ese material en publicidad, portfolio, redes propias o distribución comercial. Los permisos para esos usos deben constar en otro acuerdo.

11 Conducta y seguridad

Queda expresamente prohibida la utilización de VICE, de sus plataformas, funcionalidades, servicios, sistemas de agenda, perfiles o canales de comunicación para realizar, promover, facilitar, encubrir o intentar realizar cualquier conducta contraria a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.
En particular, queda prohibido:
a) involucrar, representar, contactar, captar, inducir o explotar sexualmente a personas menores de dieciocho años, así como publicar, solicitar, intercambiar, almacenar o facilitar material de carácter sexual o pornográfico relativo a personas menores de edad;
b) realizar, promover o facilitar actos de trata de personas, explotación sexual, explotación económica, coerción, sometimiento, violencia, intimidación o cualquier otra conducta que vulnere la libertad, dignidad o integridad de otra persona;
c) divulgar, publicar, transmitir, exhibir, ceder, comercializar o poner a disposición de terceros imágenes, videos, grabaciones u otros contenidos de carácter íntimo o sexual sin la autorización válida de la persona afectada. La autorización no podrá presumirse por la circunstancia de que el contenido haya sido obtenido previamente, compartido privadamente o que quien lo difunda haya participado en su generación;
d) suplantar la identidad de otra persona, utilizar documentación o credenciales ajenas, falsear información relevante o facilitar el acceso de terceros a una cuenta mediante mecanismos destinados a eludir los controles de identidad o seguridad;
e) realizar conductas de acoso, hostigamiento, amenazas, intimidación, extorsión, coacción o cualquier otra conducta que pueda vulnerar la libertad, integridad, privacidad o seguridad de otras personas;
f) publicar, divulgar, obtener, utilizar o facilitar datos personales, información privada, documentos, imágenes o cualquier otro contenido perteneciente a terceros sin autorización o sin una base jurídica que habilite su tratamiento o utilización.

Las personas deben cumplir la normativa que corresponda a sus propias actividades. VICE no fija las condiciones personales de una cita ni autoriza actuaciones contrarias a la ley. La cuenta o una reserva nunca suponen consentimiento irrevocable para un encuentro o práctica.

Las reseñas y herramientas de seguridad, cuando estén habilitadas, deben basarse en experiencias pertinentes y veraces. Las calificaciones internas entre anunciantes se mantienen estrictamente privadas. Su recopilación no constituye una divulgación de datos personales ni autoriza la realización de difamaciones públicas o escraches.

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento la moderación, rectificación o retiro de la información publicada. No obstante, queda estrictamente prohibida la incorporación de datos médicos, información íntima innecesaria o registros de supuestas infracciones ajenas, salvo que exista una base legal expresa que legitime dicho tratamiento.

VICE puede ocultar preventivamente material o restringir una cuenta ante indicios fundados de una infracción, fraude, acceso indebido o riesgo para otras personas. Informará el motivo y habilitará una revisión por soporte cuando no exista una restricción legal o un riesgo concreto que lo impida. Las medidas deben ser proporcionadas; Se determina que la suspensión del vínculo obligacional no genera, por sí misma, un derecho de retención automática sobre los pagos anticipados. En ausencia de una cláusula penal expresa o de una imputación por daños y perjuicios debidamente acreditada, los fondos abonados mantienen su naturaleza de saldos a favor del cliente, debiendo restituirse o acreditarse según corresponda.

12 Devoluciones y derechos legales

VICE no ofrece devoluciones comerciales por la sola decisión de dejar de utilizar un período ya contratado o por no aprovechar beneficios disponibles. Esta regla está sujeta a los derechos irrenunciables y a las devoluciones que legalmente correspondan, incluidos pagos indebidos o duplicados y las consecuencias de un incumplimiento de la empresa.

Cuando exista una relación de consumo y resulte aplicable el artículo 16 de la Ley 17.250 a una contratación a distancia, el consumidor puede ejercer la rescisión o resolución dentro de cinco días hábiles desde la formalización del contrato, por un medio fehaciente, incluido el correo de soporte. Por consiguiente, si un servicio se prestó parcialmente, se aplica el pago por la parte ejecutada y la devolución que corresponda por la parte no ejecutada. El ejercicio y la información de este derecho se rigen por la norma, incluidos los efectos de no informarlo debidamente.

La condición de consumidor depende de la finalidad de la contratación y de la normativa aplicable, no solo del nombre que se utilice en este documento. En cumplimiento del marco normativo dictado por la Ley de Relaciones de Consumo Nº 17.250, las partes acuerdan que son absolutamente nulas y carecerán de todo efecto jurídico aquellas disposiciones que impliquen la renuncia, restricción o menoscabo de los derechos que los artículos 2, 31 y concordantes de la citada ley confieren al consumidor y por tanto, el Proveedor asume de forma indelegable la obligación de efectuar todos los reembolsos y restituciones económicas que correspondan legalmente en virtud de rescisiones, resoluciones o desestimientos amparados por la normativa vigente, siendo nula toda cláusula que pretenda trasladar dicho costo, riesgo o cargo al consumidor.

13 Disponibilidad y responsabilidad

VICE se compromete a prestar los servicios objeto del presente contrato con la mayor diligencia, continuidad y profesionalidad exigibles. Ante la existencia de fallas o interrupciones técnicas, VICE implementará de forma oportuna las medidas necesarias para procurar el restablecimiento inmediato de las funciones afectadas.

El usuario / cliente acepta que la disponibilidad del servicio podrá verse afectada temporalmente debido a labores de mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, errores técnicos ajenos o contingencias derivadas de sus proveedores de servicios. En aquellos casos en que dichas interrupciones afecten directamente una prestación previamente contratada, VICE evaluará de buena fe el caso particular para determinar la solución compensatoria o correctiva que legal y contractualmente corresponda.

Las decisiones y actos de anunciantes y clientes respecto de sus encuentros son propios de esas personas. Esta delimitación del servicio no exonera a VICE por sus propios actos, omisiones, cobros, obligaciones sobre datos personales o servicios de Beneficios, ni limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

14 Baja de la cuenta y cambios de condiciones

El usuario ostenta el derecho a no renovar la contratación de sucesivos periodos de servicio, así como a retirar de forma voluntaria sus anuncios publicados. Asimismo, podrá solicitar la cancelación definitiva y el cierre de su cuenta de usuario a través de las funcionalidades habilitadas para tal efecto en la plataforma o, en su defecto, mediante comunicación expresa dirigida al departamento de soporte técnico.

La solicitud de cierre de la cuenta no extinguirá por sí misma las obligaciones jurídicas pendientes. Todos aquellos contratos vigentes, pagos devengados o pendientes de liquidación, así como las reservas confirmadas que se encuentren en curso, mantendrán su plena validez y deberán ejecutarse o resolverse de conformidad con los términos pactados con anterioridad a la solicitud de baja.

Una vez formalizado el cierre de la cuenta, el posterior tratamiento, bloqueo y, en su caso, supresión de los datos de carácter personal del usuario quedarán estrictamente limitados y condicionados a lo estipulado en la Política de Privacidad de la plataforma, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Los cambios materiales de estas condiciones se informarán antes de su aplicación. No alteran retroactivamente prestaciones ya pagadas ni transforman el silencio en autorización para nuevos cobros, finalidades de datos o usos de imagen. Cuando un cambio requiera consentimiento, deberá recabarse una nueva aceptación y conservarse su versión.

Si una disposición resultara inválida, su tratamiento se ajustará a la ley y a la decisión de la autoridad competente, sin ampliar por ese motivo las obligaciones de la usuaria.

15 Contacto y legislación aplicable

Los reclamos pueden enviarse a soporte@vice-uruguay.com, indicando la cuenta o reserva y el hecho a revisar. No deben enviarse contraseñas ni códigos de acceso a soporte. Los documentos completos solo se solicitarán cuando sean necesarios y se indique un canal adecuado.

Para cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de este documento, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de Montevideo, de conformidad con las normas procesales aplicables, sin que ello implique renuncia alguna a los fueros, derechos o mecanismos de protección legalmente garantizados.